退款政策

生成失败

视频生成失败时，积分会自动退回你的余额，无需任何操作。

未使用的积分

购买后 14 天内且积分包未被使用，可申请退款。请使用联系表单 并附上订单号。

质量问题

如果成片明显损坏（例如文件损坏或人脸缺失），请带上视频 ID 联系我们，审核后会退还对应积分。

退款方式

审核通过的退款将经由支付合作方原路退回，到账可能需要 5–10 个工作日。

取消、成片缺陷与申请

开始生成前，购买后 14 天内且积分包内所有积分均未使用，可申请取消并退款。生成开始或积分已使用后，通常不接受因改变主意申请的退款，但适用法律规定的消费者权利不受影响。任务失败会自动退回该次积分；退积分不等于现金退款。

成片存在实质服务缺陷时，例如文件损坏、无法播放，或成片明显不是上传照片中的宠物，请在生成完成后 14 天内联系我们。审核确认后，我们为该条视频提供 1 次补做积分，可用于重新生成 1 次。补做属于新的 AI 生成，仍不能保证特定风格或外貌完全一致。如果补做仍因服务故障失败，或法律要求退款，我们会进一步审核退款。单纯不喜欢生成风格或一般 AI 效果差异，不自动获得退款或免费补做。重复扣款、付费未交付及法定权利仍受保障。

请通过联系表单选择 Support，并提供购买邮箱、订单号、视频编号和问题简述。我们通常在 3 个工作日内回复；批准的现金退款原路退回，一般需 5–10 个工作日到账，具体取决于银行和支付服务商。